本退款政策适用于通过 Onyx Studios(以下简称“Onyx”、“本公司”、“我们”)完成的所有购买。Onyx Studios 由 Fine Entertainment | 凡音文化有限公司运营。
1. 一般原则
因本服务涉及数字内容、定制化制作与即时履约,除本政策明确另有约定外,所有交易原则上为最终交易且不提供退款。
2. 不可退款项目
一旦开始制作、已交付内容,或已提供下载/访问后,以下项目不予退款:AI 生成配音或音乐成品、导演精修或定制交付内容、已开始的现场录音服务、以及已履行的权利升级与加急费用。
3. 可受理退款的例外情形(有限)
仅在下列情形,才可能评估全额或部分退款:同一订单重复扣款、经确认且在合理修复后仍无法交付的技术故障、经核实的未授权交易(依支付机构审核结果)、或在制作开始前取消定制/现场项目(扣除不可回收处理成本后)。
4. 修改次数与退款的区分
对风格、语气、艺术偏好等主观不满,应按购买方案所含修改次数处理,不单独构成退款理由。
5. 申请时限
退款申请需在交付后 48 小时内提出;若订单尚未交付,则需在付款后 7 日内提出。以较早到期者为准。
6. 退款申请方式
请发送邮件至 billing@onyxstudios.ai,并提供订单编号、付款凭证、申请原因及相关佐证。通常在 3 个工作日内回复。
7. 争议款(Chargeback)
发起信用卡争议款前,请先联系我们处理。若属于恶意或滥用争议款行为,本公司有权暂停或终止账号。
8. 法定权利保留
本政策不影响适用法律下不得排除或放弃的强制性消费者权利。
9. 政策更新
本公司可不定期更新本政策,最新版本将公布于本页并标注更新日期。
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